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办理彩铃变更业务出错,海门这家运营商被告上法庭!

东洲城事 2019-05-14 15:22:28


很多公司都会将电话彩铃作为一种营销手段,以提高业绩。在海门有一家婚介所,他们在办理电话彩铃更改业务时出现了问题,由于协调不成,婚介所一纸诉状将负责办理彩铃更改业务的电信运营商告上了法庭。



海门一家名为皇冠的婚介所近年来随着业务的做大,又成立了一个好阿姨家政公司。为了业务营销方便,婚介所将5个固定电话中的一个电话给了家政公司,然而这个电话的彩铃仍是婚介所录制的彩铃。



为了不影响新开家政公司业务,去年12月份,家政公司职员携带相关材料电信运营商处办理彩铃变更业务。



办理过程中,由于运营商职员对业务办理流程不熟悉而且没有详尽的说明义务,把原本只想变更一个电话彩铃的业办成了5个电话彩铃变更业务,导致婚介所的所有电话彩铃成了家政公司的广告彩铃,让原本还不错的婚介所生意变得冷清起来。


原告 汪建平:好阿姨家政的彩铃,就是变更的时候,就是把我们皇冠婚介的彩铃也变更成好阿姨家政的彩铃了,我们去找他们去,他们就不承认错误。


于是,婚介所将电信运营商告了法庭。

经审理海门法院认为,电信运营商应当遵守电信服务规范,用户申请办理业务时,电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。而在该案中,电信运营商既未能证明在办理相关业务时尽了应该的说明义务,也未能在法院规定的时间内提交本案中涉及的原始资料,应认定其在履行电信服务合同中存在过错,而且客观上彩铃内容的变动与婚介所营业额的下降之间存在因果关系,对于原告的盈利损失,应当包括自业务办理到业务变更期间的盈利损失及其后一定期间的预期损失,法院酌情确定为人民币10000元。



    电信公司不服海门法院一审判决,又上诉至南通中院,目前,该案经南通中院二审维持原判。


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